Bottes western en croûte de veau marron avec ornements découpés en forme de lys

En Italie, les frais de livraison sont gratuits. La commande est généralement traitée sous 1 à 2 jours ouvrables après sa réception et expédiée en moyenne dans les 1 à 2 jours ouvrables suivants la prise en charge par le transporteur. Pendant les fêtes ou les périodes de congés, les délais peuvent en conséquence s’allonger.

En Europe, les frais de livraison s’élèvent à 8€. La commande est généralement traitée sous 1 à 2 jours ouvrables après sa réception et expédiée en moyenne dans les 2 à 4 jours ouvrables suivants la prise en charge par le transporteur. Pendant les fêtes ou les périodes de congés, les délais peuvent en conséquence s’allonger.

Dans le reste du monde, le coût varie en fonction du pays de destination et est communiqué au moment du paiement. La commande est généralement traitée sous 1 à 2 jours ouvrables après sa réception et expédiée en moyenne dans les 3 à 5 jours ouvrables suivants la prise en charge par le transporteur. Pendant les fêtes ou les périodes de congés, les délais peuvent en conséquence s’allonger.

Retours

Les retours sont gratuits dans toute l'Italie et au prix du transport en Europe pour le reste du monde. Ils sont très faciles à effectuer. Contactez notre service client via Whatsapp au +39 393 978 7389 pour demander l'étiquette de retour (le service est actif du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00), appliquez-la sur l'emballage d'origine ou similaire en vous assurant que la marchandise est bien protégée et déposez le tout au point de retrait du transporteur le plus proche de chez vous, facilement consultable sur le site officiel du transporteur. Vous pouvez également utiliser tout autre transporteur à vos frais ou venir nous rendre visite en magasin !

La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles peuvent être essayés mais ne doivent pas être utilisés et doivent être retournés intacts avec toutes leurs parties (emballage, étiquettes, films protecteurs, etc.).
 

Échanges

Si vous préférez échanger l'article commandé contre une taille ou un modèle différent, vous pouvez le faire en le demandant à notre service client, en vous assurant d'abord que les articles avec lesquels vous souhaitez effectuer l'échange sont encore disponibles sur notre site. L'article à échanger devra être retourné au préalable en suivant la même procédure de retour décrite ci-dessus et en respectant les mêmes conditions. Si l'article retourné est conforme, nous procéderons à l'envoi du nouvel article, dont les frais de port seront gratuits pour le client en Italie et en Europe. En cas de différence de prix entre les deux articles, un solde sera demandé au client via un simple lien par mail ou nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement utilisé par le client lors de la commande.

Il est également possible d'effectuer l'échange directement en magasin.

Quelle taille dois-je choisir ?

Les chaussures GUJA taillent normalement sauf indication contraire sur la page produit. Chaque page produit inclut un tableau des tailles, vérifiez-le avant de commander, car la coupe peut légèrement varier selon les modèles en fonction de la construction et du forme.

Si vous êtes entre deux tailles, prendre la taille au-dessus est généralement plus sûr pour les modèles fermés comme les mocassins et les loafers. Pour les modèles à brides ou ajustables, votre taille habituelle convient généralement.

Si vous avez encore un doute, notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller — les coordonnées sont sur la page Contact.

Les chaussures GUJA taillent-elles normalement ?

La plupart des modèles GUJA correspondent aux tailles européennes. Cela dit, la coupe peut légèrement varier selon les modèles en fonction du forme, de la construction et du matériau — un mocassin en cuir et un talon slingback ont naturellement des coupes différentes. Le tableau des tailles sur chaque page produit donne toujours les indications les plus précises pour ce modèle spécifique.

Expédiez-vous à l’international ?

Oui. GUJA expédie dans le monde entier. Les destinations de livraison actuelles et les délais estimés sont indiqués lors du paiement avant de finaliser votre commande.

Combien de temps prend la livraison ?

Les délais de livraison dépendent du pays de destination et du mode d’expédition choisi lors du paiement. Les délais estimés sont affichés avant la finalisation de la commande. Les commandes en Italie arrivent généralement sous quelques jours ouvrables ; les commandes internationales peuvent prendre plus de temps selon la localisation.

La livraison est-elle gratuite ?

Les seuils et coûts de livraison sont indiqués lors du paiement et peuvent varier selon la destination. Les conditions actuelles sont mises à jour sur la page Livraison.

Quelle est la politique de retour de GUJA ?

GUJA accepte les retours de chaussures non portées, en parfait état et dans leur emballage d’origine. Vous disposez de 14 jours à partir de la livraison pour nous notifier un retour, puis de 14 jours supplémentaires pour renvoyer l’article. Les chaussures montrant des signes d’usure ne sont pas éligibles au retour. Les conditions complètes sont sur la page Retours.

Comment effectuer un retour ?

Les retours se font via le portail Global-e Returns. Rendez-vous sur la page Retours, saisissez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour la commande, puis suivez les étapes pour générer votre étiquette de retour et les instructions.

Puis-je échanger une paire contre une autre taille ?

Oui. Si votre taille est disponible, nous organiserons un échange. Contactez-nous dès que possible après réception de votre commande afin que nous puissions réserver la bonne taille pendant le traitement du retour. La disponibilité des échanges dépend du stock actuel.

De quels matériaux sont faites les chaussures GUJA ?

GUJA utilise du cuir véritable et d’autres matériaux certifiés UE sur toute la gamme. L’accent est mis sur des matériaux performants pour un usage régulier : cuir qui s’assouplit et s’adapte naturellement au pied, doublures respirantes, semelles offrant un vrai soutien. Les détails spécifiques des matériaux pour chaque modèle sont indiqués sur la page produit correspondante.

Les chaussures GUJA sont-elles faites à la main ?

GUJA collabore avec de petits ateliers spécialisés — beaucoup sont des entreprises familiales produisant des chaussures depuis les années 1950. La production à cette échelle implique un travail manuel qualifié important, notamment pour le montage, la couture et la finition. Ce ne sont pas des ateliers artisanaux produisant une chaussure à la fois, mais ce ne sont pas non plus des usines de masse. Chaque paire subit des contrôles qualité manuels avant de quitter la production.

Comment entretenir les chaussures ?

De bonnes chaussures en cuir durent beaucoup plus longtemps avec un entretien simple et régulier. Après chaque port, laissez le cuir respirer et se reposer avant de ranger. Utilisez une brosse douce ou un chiffon sec pour enlever la poussière et la saleté en surface. Appliquez un conditionneur pour cuir toutes les quelques semaines pour garder le cuir souple — c’est particulièrement important par temps sec ou après exposition à la pluie. Rangez vos chaussures dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière directe ; un embauchoir ou un bout rembourré aide à conserver leur forme.

Pour les modèles en suède ou nubuck, utilisez une brosse spéciale pour restaurer le velours et un spray protecteur avant le premier port. Évitez l’eau autant que possible et traitez rapidement les taches avec un chiffon sec sans frotter.

Où sont fabriquées les chaussures GUJA ?

La production GUJA est basée en Italie — principalement en Toscane, dans les Marches et à Naples, trois régions avec de longues traditions de fabrication de chaussures. Tous les matériaux de la gamme sont certifiés UE. GUJA entretient des relations directes et durables avec ses partenaires de production plutôt que de passer par des intermédiaires.

Les chaussures GUJA sont-elles de luxe ?

GUJA est une marque italienne de chaussures positionnée sur le segment premium — fabriquée avec un véritable savoir-faire, utilisant des matériaux certifiés UE, via des partenaires de production spécialisés dont beaucoup ont des décennies d’expérience. La marque ne se positionne pas comme une maison de luxe traditionnelle. Elle se positionne plutôt comme quelque chose de potentiellement plus utile : des chaussures bien faites à un prix honnête, conçues pour être portées régulièrement et conservées pendant des années. Que cela soit considéré comme du luxe dépend de votre définition du mot.