Retours, Remboursements & Échanges

Le Droit de rétractation

Conformément à l'art. 52 du D.lgs. 206/2005 (Code de la Consommation), le consommateur a le droit de communiquer sa volonté d'effectuer un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la date de réception de l'article, par une déclaration explicite sur un support durable.

Les Utilisateurs qui n'agissent pas en tant que Consommateurs ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Exercice du droit de rétractation

Pour exercer le droit de rétractation, l'Utilisateur doit communiquer au Responsable, de manière claire et non équivoque, son intention de se rétracter du contrat.

À cette fin, l'Utilisateur doit accéder au Portail Retours à l'adresse https://guja.shipping-portal.com/rp/, en saisissant le numéro de commande et les données requises, pour gérer de manière autonome le retour ou l'échange, sélectionner l'article ou les articles à retourner et indiquer, de manière facultative, le motif du retour.

L'Utilisateur est toutefois libre d'exprimer son intention de se rétracter du contrat par toute autre forme appropriée. Afin de respecter le délai dans lequel le droit doit être exercé, l'Utilisateur doit envoyer la déclaration de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Modalités de rétractation

Via Transporteur

Une fois la procédure de retour lancée via le Portail Retours, l'Utilisateur peut utiliser le transporteur partenaire et doit procéder au retour dans les 14 jours suivant la date à laquelle il a exprimé son intention de se rétracter du contrat. Le délai est respecté si la livraison des biens par le transporteur intervient avant l'expiration des 14 jours.

L'étiquette de retour est générée automatiquement à la fin de la procédure sur le Portail Retours et envoyée à l'Utilisateur par email. En alternative, le Portail Retours permet d'opter pour la modalité paperless : dans ce cas, au lieu d'imprimer l'étiquette, l'Utilisateur recevra un code QR à présenter directement dans un point de collecte du transporteur, où le colis sera étiqueté et traité sans besoin d'impression. Le retour doit de préférence se faire en réutilisant l'emballage d'origine, comprenant tous les éléments fournis pour la protection du produit, sur lequel l'étiquette de retour sera collée. Il est rappelé que la boîte d'origine contenant les chaussures fait partie intégrante du produit et doit être retournée en parfait état, sans dommages ni traces d'utilisation. En cas de boîte abîmée, endommagée ou utilisée comme emballage pour l'expédition, le retour ne sera pas accepté et le remboursement ne sera pas effectué. Nous invitons les clients à protéger adéquatement la boîte d'origine en utilisant un emballage supplémentaire pour l'expédition. À l'intérieur du colis de retour, l'Utilisateur devra également insérer une copie de la commande reçue à la livraison. Pour les retours effectués en dehors de la Communauté Européenne, trois copies supplémentaires du document devront également être remises au transporteur pour les opérations de dédouanement.

Via Point de Vente :

Dans le cas où le retour devait avoir lieu dans l'un de nos points de vente, le retour du produit doit se faire dans les 14 jours suivant la date de réception. L'Utilisateur peut choisir cette modalité directement sur le Portail Retours, en indiquant le point de vente où il souhaite retourner l'article.

Pour les achats effectués à partir du 08/05/2024, le retour via le transporteur partenaire sera gratuit en Italie. L'entreprise se réserve le droit d'appliquer cette modification à la politique de retour pour une durée à sa discrétion. Toute réintroduction d'une déduction sur le remboursement de l'achat, ainsi que la date d'entrée en vigueur, sera communiquée à la clientèle par une nouvelle modification de la présente politique. La seule exception concerne le cas où un nombre supérieur à trois paires de chaussures serait retourné : dans ce cas, une contribution aux frais d'expédition de 8€ sera déduite du remboursement.

Pour les retours concernant des achats effectués depuis des pays européens, nous nous réservons le droit d'appliquer une contribution aux frais de port de 8 €. Pour les achats effectués depuis des pays extra-européens, le coût sera équivalent aux frais de port communiqués lors du paiement.

Échanges

Tous les échanges doivent être initiés directement depuis le Portail Retours à l'adresse https://guja.shipping-portal.com/rp/ dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l'article. Dans le champ de demande d'échange, l'Utilisateur devra indiquer le code SKU de l'article souhaité, incluant la taille (indiquée dans le SKU lui-même, au format "_" suivi du numéro de taille). Le SKU de l'article désiré est disponible sur la page produit correspondante du site.

Il est précisé que la demande d'échange via le Portail Retours ne garantit pas la mise à disposition ou la réservation de l'article demandé : la disponibilité de l'article est vérifiée uniquement au moment du contrôle du retour reçu, par conséquent l'article souhaité pourrait être épuisé entre-temps. Pour être sûr de recevoir l'article désiré, il est conseillé à l'Utilisateur de procéder directement à un nouvel achat sur le site, plutôt que de demander un échange via le portail, et d'effectuer séparément le retour de l'article non désiré.

Dès que le produit sera retourné et contrôlé, nous procéderons à l'expédition de l'article demandé en échange, sauf rupture de stock.

Le premier échange en Italie est gratuit, car le premier retour n'entraîne pas de frais pour le client. Pour tout échange ou retour ultérieur, nous nous réservons le droit d'appliquer des frais de port de 8 €.

Pour les échanges concernant des achats effectués depuis des pays européens et extra-européens, des frais de port équivalents à ceux appliqués lors de l'achat précédent seront facturés.

Expédition d'un retour

Si l'Utilisateur souhaite utiliser le transporteur partenaire Guja pour l'expédition du retour, il devra :

1. accéder au Portail Retours à l'adresse https://guja.shipping-portal.com/rp/ et compléter la procédure de demande de retour ou d'échange, en saisissant le numéro de commande et les articles concernés ;
2. choisir de recevoir l'étiquette de retour à imprimer et à apposer sur le colis, ou opter pour la méthode sans papier et recevoir un code QR à montrer au transporteur ;
3. déposer l'envoi dans un point de retrait du transporteur indiqué par le portail, en présentant l'étiquette apposée sur le colis ou le code QR, selon la méthode choisie.

Remboursement

En cas de rétractation correctement exercée, nous procéderons au remboursement du montant payé par l'Utilisateur. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé pour l'achat, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de vérification du bien, après réception effective.

L'Utilisateur est responsable de la diminution de la valeur des biens résultant d'une utilisation des biens autre que celle nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

L'entreprise rembourse tous les paiements reçus, y compris, le cas échéant, ceux relatifs aux frais de livraison, aux Utilisateurs ayant correctement exercé leur droit de rétractation.

Cependant, le coût supplémentaire résultant du choix d'un mode de livraison particulier différent de la livraison standard la moins chère proposée par l'entreprise restera à la charge de l'Utilisateur.

En cas de retours non autorisés ou hors délai, le colis sera renvoyé à l'expéditeur aux frais du client. L'expédition ne sera effectuée qu'après paiement des frais ou réception d'une étiquette prépayée de la part du client.

Usage Abusif de la Politique de Retour

En cas d'utilisation systématique et abusive de la politique de retour, comme des commandes répétées suivies de retours quasi totaux sans réel intention d'achat, ou un degré d'usure du produit retourné non justifiable par un simple essayage ou une utilisation normale, nous nous réservons le droit d'annuler les commandes futures et de limiter l'accès à nos services aux clients manifestant un comportement anormal et abusif.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique Termes et Conditions.

Pour toute information ou question, n'hésitez pas à Nous Contacter.