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Le Droit de rétractation

Conformément à l’art. 52 du D.lgs. 206/2005 (Code de la Consommation), le consommateur a le droit de communiquer sa volonté d’effectuer un retour ou un échange dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de l’article, par une déclaration explicite sur un support durable.

Les Utilisateurs qui n’agissent pas en tant que Consommateurs ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Exercice du droit de rétractation

Pour exercer le droit de rétractation, l’Utilisateur doit envoyer au Titulaire une communication sans équivoque de sa volonté de se rétracter du contrat.

À cet effet, l’Utilisateur peut envoyer un MESSAGE WHATSAPP au numéro du service client +39 3939787389, en précisant le numéro de commande, l’article ou les articles à retourner ainsi que le motif, facultatif, du retour.

L’Utilisateur est toutefois libre d’exprimer sa volonté de se rétracter du contrat sous toute autre forme appropriée. Afin de respecter le délai dans lequel le droit doit être exercé, l’Utilisateur doit envoyer la déclaration de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Modalités de rétractation

Par transporteur

Une fois le retour communiqué, l’Utilisateur peut utiliser le transporteur partenaire et doit procéder au retour dans un délai de 14 jours à compter du jour où il a communiqué sa volonté de se rétracter du contrat. Le délai est respecté si la livraison des biens par transporteur intervient avant l’expiration des 14 jours. Le retour devra de préférence se faire en réutilisant l’emballage d’origine, comprenant tous les éléments fournis pour la protection du produit, sur lequel devra être collée l’étiquette de retour fournie une fois demandée en écrivant un MESSAGE WHATSAPP au numéro du service client +39 3939787389. Il est rappelé que la boîte d’origine contenant les chaussures fait partie intégrante du produit et doit être retournée en parfait état, sans dommages ni traces d’utilisation. En cas de boîte abîmée, endommagée ou utilisée comme emballage pour l’expédition, le retour ne sera pas accepté et le remboursement ne sera pas effectué. Nous invitons les clients à protéger adéquatement la boîte d’origine en utilisant un emballage supplémentaire pour l’expédition. À l’intérieur du colis de retour, l’Utilisateur devra également insérer une copie de la commande reçue à la livraison. Pour les retours effectués hors de l’Union Européenne, trois copies supplémentaires du document devront également être remises au transporteur pour les opérations de dédouanement.

Par point de vente :

Dans le cas où le retour doit s’effectuer dans l’un de nos points de vente, le retour du bien doit avoir lieu dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception et le produit doit être accompagné d’une copie du formulaire de retour reçu à la livraison. L’Utilisateur peut demander l’autorisation pour le retour du bien dans un de nos points de vente en envoyant un MESSAGE WHATSAPP au numéro du service client +39 3939787389.

Pour les achats effectués à partir du 08/05/2024, le retour via le transporteur partenaire sera gratuit en Italie. L’entreprise se réserve le droit d’appliquer cette modification à la politique de retours pour une durée à sa discrétion. Une éventuelle réintroduction d’une déduction sur le remboursement de l’achat, ainsi que la date d’entrée en vigueur, sera communiquée à la clientèle par une nouvelle modification de la présente politique.

Pour les retours concernant des achats effectués depuis des pays européens, nous nous réservons le droit d’appliquer une contribution aux frais d’expédition de 8 €. Pour les achats effectués depuis des pays hors Europe, le coût sera équivalent aux frais d’expédition communiqués lors du paiement.

Échanges

Tous les échanges doivent être communiqués en envoyant un MESSAGE WHATSAPP au numéro du service client +39 3939787389 dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l’article. Au moment où le client décide d’effectuer un échange, il est nécessaire d’indiquer également l’article et la taille souhaités pour l’échange.

Dès que le produit sera retourné et contrôlé, nous procéderons à l’expédition de l’article demandé en échange. En alternative, il est possible de demander le retrait du nouvel article dans un de nos points de vente.

Le premier échange en Italie est gratuit, car le premier retour n’entraîne pas de frais pour le client. Pour les échanges ou retours ultérieurs, nous nous réservons le droit d’appliquer des frais d’expédition de 8 €.

Pour les échanges concernant des achats effectués depuis des pays européens et hors Europe, des frais d’expédition équivalents à ceux appliqués lors de l’achat précédent seront facturés.

Expédition d’un retour

Si l’Utilisateur souhaite utiliser le transporteur partenaire Guja pour l’expédition du retour, il devra :

demander à Guja l’envoi de l’étiquette de retour ;
une fois l’étiquette de retour reçue par email, qui devra être imprimée et apposée sur le colis, il pourra procéder à l’expédition ;
il pourra alors déposer l’envoi dans un point de collecte du transporteur chargé de l’expédition ;

Remboursement

En cas d’exercice correct du droit de rétractation, nous procéderons au remboursement du montant payé par l’Utilisateur. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé pour l’achat, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de vérification du bien, après réception effective.

L’Utilisateur est responsable de la diminution de la valeur des biens résultant d’une utilisation des biens autre que celle nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

L’entreprise rembourse tous les paiements reçus, y compris, le cas échéant, ceux relatifs aux frais de livraison, aux Utilisateurs ayant correctement exercé leur droit de rétractation.

Cependant, le coût supplémentaire résultant du choix d’un mode de livraison particulier autre que la livraison standard la moins chère proposée par l’entreprise restera à la charge de l’Utilisateur.

En cas de retours non autorisés ou hors délai, le colis sera renvoyé à l’expéditeur aux frais du client. L’expédition ne sera effectuée qu’après paiement des frais ou réception d’une étiquette prépayée de la part du client.

Usage abusif de la politique de retour

En cas de détection d’un usage systématique et abusif de la politique de retour, comme des commandes répétées suivies de retours quasi totaux sans réel intention d’achat, ou un degré d’usure du produit retourné tel qu’il ne peut être justifié par un simple essayage ou une utilisation normale, nous nous réservons le droit d’annuler les commandes futures et de limiter l’accès à nos services aux clients manifestant un comportement anormal et abusif.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique Termes et Conditions.

Pour toute information ou question, n’hésitez pas à Nous contacter.