Resi, Rimborsi & Cambi

Il Diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 52 del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha il diritto di comunicare la propria volontà di effettuare un reso o un cambio entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'articolo, mediante dichiarazione esplicita su supporto durevole.

Gli Utenti che non agiscono come Consumatori non godono del diritto di recesso.

Esercizio del diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso l'Utente deve comunicare al Titolare, in modo inequivocabile, la propria intenzione di recedere dal contratto.

A tal fine, l'Utente deve accedere al Portale Resi all'indirizzo https://guja.shipping-portal.com/rp/, inserendo il numero d'ordine e i dati richiesti, per gestire in autonomia il reso o il cambio, selezionare l'articolo o gli articoli da restituire e indicare, in modo facoltativo, il motivo del reso.

L'Utente è comunque libero di esprimere la propria intenzione di recedere dal contratto in ogni altra forma idonea. Al fine di rispettare il periodo entro il quale dev'essere esercitato il diritto, l'Utente deve inviare la dichiarazione di recesso prima che scada il termine di recesso.

Modalità di recesso

Tramite Corriere

Una volta avviata la pratica di reso tramite il Portale Resi, l'Utente può avvalersi del corriere convenzionato e deve provvedere alla restituzione entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato la propria intenzione di recedere dal contratto. Il termine è rispettato se la consegna dei beni tramite corriere avviene prima della scadenza dei 14 giorni.

L'etichetta di reso viene generata automaticamente al termine della procedura sul Portale Resi e inviata all'Utente via email. In alternativa, il Portale Resi consente di optare per la modalità paperless: in questo caso, anziché stampare l'etichetta, l'Utente riceverà un QR code da mostrare direttamente presso un punto di ritiro del corriere, dove il pacco verrà etichettato ed elaborato senza necessità di stampa. La restituzione dovrà avvenire possibilmente riutilizzando l'imballo originale, compreso di tutti gli elementi forniti a protezione del prodotto, sul quale andrà incollata l'etichetta di reso. Si ricorda che la scatola originale che contiene le scarpe fa parte integrante del prodotto e deve essere restituita in condizioni perfette, senza danni o segni di utilizzo. In caso di scatola rovinata, danneggiata o usata come imballaggio per la spedizione, il reso non sarà accettato e il rimborso non verrà effettuato. Invitiamo i clienti a proteggere adeguatamente la scatola originale utilizzando un ulteriore imballaggio per la spedizione. All'interno del pacco di reso l'Utente dovrà inoltre inserire copia dell'ordine di acquisto ricevuto alla consegna. Per resi effettuati al di fuori della Comunità Europea, dovranno inoltre essere consegnate al corriere tre ulteriori copie del documento per le operazioni di sdoganamento.

Tramite Punto Vendita:

Nel caso in cui la restituzione dovesse avvenire in uno dei nostri punti vendita, la restituzione del bene deve avvenire entro 14 giorni dalla data di ricezione. L'Utente può scegliere questa modalità direttamente sul Portale Resi, indicando il punto vendita presso cui intende restituire l'articolo.

Per gli acquisti effettuati a partire dall'08/05/2024, il reso tramite utilizzo del corriere convenzionato sarà gratuito in Italia. L'azienda si riserva di applicare questa modifica alla policy resi per un periodo di tempo a sua discrezione. Un'eventuale reintroduzione di una detrazione dal rimborso dell'acquisto, e relativa data di decorrenza, verrà comunicata alla clientela con una nuova modifica alla presente policy. L'unica eccezione viene fatta qualora venisse restituito un quantitativo superiore alle tre paia di scarpe: in questi casi verrà dedotto dal rimborso un contributo di spesa di spedizione di 8€.

Per resi che avvengono su acquisti effettuati da Paesi europei, ci riserviamo il diritto di applicare un contributo di spese di spedizione pari a 8€. Su acquisti effettuati da Paesi extra europei il costo sarà di pari importo rispetto alle spese di spedizione comunicate al checkout.

Cambi

Tutti i cambi devono essere avviati direttamente dal Portale Resi all'indirizzo https://guja.shipping-portal.com/rp/ entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione dell'articolo. Nel campo di richiesta cambio, l'Utente dovrà indicare il codice SKU dell'articolo desiderato, comprensivo dell'indicazione della taglia (riportata nello SKU stesso, nel formato "_" seguito dal numero di taglia). Lo SKU dell'articolo desiderato è reperibile nella relativa pagina prodotto sul sito.

Si segnala che la richiesta di cambio tramite Portale Resi non comporta la messa a disposizione o la prenotazione dell'articolo richiesto: la disponibilità dell'articolo viene verificata solo al momento del controllo del reso in arrivo, pertanto l'articolo desiderato potrebbe nel frattempo esaurirsi. Per avere la certezza di ricevere l'articolo desiderato, si consiglia all'Utente di procedere direttamente con un nuovo acquisto sul sito, anziché richiedere il cambio tramite portale, ed effettuare separatamente il reso dell'articolo non gradito.

Non appena il prodotto sarà restituito e controllato, procederemo con la spedizione dell'articolo richiesto in cambio, salvo esaurimento della disponibilità.

Il primo cambio in Italia è gratuito, in quanto il primo reso non comporta costi per il cliente. Per eventuali cambi o resi successivi, ci riserviamo il diritto di applicare il costo di spedizione pari a 8€.

Per cambi che avvengono su acquisti effettuati da Paesi europei ed extra europei, verranno addebitati costi di spedizione pari a quelli applicati sul precedente acquisto.

Spedizione di un reso

Qualora l'Utente voglia avvalersi del corriere convenzionato Guja per la spedizione del reso, dovrà:

1. accedere al Portale Resi all'indirizzo https://guja.shipping-portal.com/rp/ e completare la procedura di richiesta reso o cambio, inserendo numero d'ordine e articoli interessati;
2. scegliere se ricevere l'etichetta di reso da stampare e applicare sul pacco, oppure optare per la modalità paperless e ricevere un QR code da mostrare al corriere;
3. consegnare la spedizione presso un punto di ritiro del corriere indicato dal portale, presentando l'etichetta applicata sul pacco oppure il QR code, a seconda della modalità scelta.

Rimborso

In caso di recesso correttamente esercitato, provvederemo al rimborso dell'importo pagato dall'Utente. Il rimborso verrà effettuato con il medesimo metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, entro un massimo di 14 giorni dalla data in cui il bene viene verificato, previa avvenuta ricezione.

L'Utente risponde della diminuzione del valore dei beni derivante da un utilizzo dei beni diverso da quello necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

L'azienda rimborsa tutti i pagamenti ricevuti compresi, se effettuati, quelli relativi alle spese di consegna agli Utenti che abbiano correttamente esercitato il diritto di recesso.

Tuttavia, il maggior costo derivante dalla scelta di un particolare metodo di consegna diverso dalla consegna standard più economica offerta dall'azienda, resterà a carico dell'Utente.

In caso di resi non autorizzati o fuori termine, il pacco verrà rispedito al mittente con spese di spedizione a carico del cliente. La spedizione verrà effettuata solo dopo il pagamento delle spese o la ricezione di un'etichetta prepagata da parte del cliente.

Uso Improprio della Politica di Reso

Nel caso in cui venga rilevato un uso sistematico e improprio della politica di reso, come ordini ripetuti seguiti da restituzioni quasi totali senza un reale intento di acquisto, o un grado di usura del prodotto restituito tale da non essere giustificabile da una semplice prova o un normale utilizzo, ci riserviamo il diritto di annullare ordini futuri e di limitare l'accesso ai nostri servizi a clienti che dimostrano un comportamento anomalo e abusivo.

Per più informazioni, si rimanda alla nostra Policy Termini e Condizioni.

Per qualsiasi informazione o domanda, non esitare a Contattarci.