Rückgabe, Erstattungen & Umtausch

Das Widerrufsrecht

Gemäß Art. 52 des Gesetzesdekrets 206/2005 (Verbraucherschutzgesetzbuch) hat der Verbraucher das Recht, seine Absicht, einen Widerruf oder Umtausch vorzunehmen, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt des Artikels durch eine eindeutige Erklärung auf einem dauerhaften Datenträger mitzuteilen.

Nutzer, die nicht als Verbraucher handeln, genießen kein Widerrufsrecht.

Ausübung des Widerrufsrechts

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Nutzer dem Inhaber eine eindeutige Mitteilung über seine Absicht, den Vertrag zu widerrufen, senden.

Zu diesem Zweck kann der Nutzer eine WHATSAPP-NACHRICHT an die Kundendienstnummer +39 3939787389 senden, in der er die Bestellnummer, den oder die zurückzusendenden Artikel und optional den Grund für die Rückgabe angibt.

Der Nutzer ist jedoch frei, seine Widerrufsabsicht in jeder anderen geeigneten Form auszudrücken. Um die Frist für die Ausübung des Widerrufsrechts einzuhalten, muss der Nutzer die Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Widerrufsmodalitäten

Per Kurier

Nach Mitteilung der Rückgabe kann der Nutzer den vereinbarten Kurierdienst in Anspruch nehmen und muss die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag vornehmen, an dem er seine Widerrufsabsicht mitgeteilt hat. Die Frist ist eingehalten, wenn die Übergabe der Ware per Kurier vor Ablauf der 14 Tage erfolgt. Die Rücksendung sollte möglichst in der Originalverpackung erfolgen, einschließlich aller zum Schutz des Produkts gelieferten Elemente, auf die das Rücksendeetikett geklebt wird, das nach Anforderung per WHATSAPP-NACHRICHT an die Kundendienstnummer +39 3939787389 bereitgestellt wird. Bitte beachten Sie, dass die Originalschachtel, die die Schuhe enthält, integraler Bestandteil des Produkts ist und in einwandfreiem Zustand ohne Schäden oder Gebrauchsspuren zurückgegeben werden muss. Bei beschädigter, zerstörter oder als Versandverpackung genutzter Schachtel wird die Rückgabe nicht akzeptiert und keine Rückerstattung vorgenommen. Wir bitten die Kunden, die Originalschachtel durch eine zusätzliche Verpackung für den Versand angemessen zu schützen. Dem Rücksendepaket muss außerdem eine Kopie der bei Lieferung erhaltenen Kaufbestätigung beigelegt werden. Für Rücksendungen außerhalb der Europäischen Gemeinschaft müssen dem Kurier zudem drei weitere Kopien des Dokuments für die Zollabfertigung übergeben werden.

Im Ladengeschäft:

Falls die Rückgabe in einem unserer Ladengeschäfte erfolgen soll, muss die Rückgabe des Produkts innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt erfolgen und das Produkt muss von einer Kopie des bei Lieferung erhaltenen Rückgabeformulars begleitet sein. Der Nutzer kann die Genehmigung zur Rückgabe des Produkts in einem unserer Ladengeschäfte anfordern, indem er eine WHATSAPP-NACHRICHT an die Kundendienstnummer +39 3939787389 sendet.

Für Käufe ab dem 08.05.2024 ist die Rückgabe über den vereinbarten Kurierdienst in Italien kostenlos. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diese Änderung der Rückgabebedingungen für einen von ihm bestimmten Zeitraum anzuwenden. Eine eventuelle Wiedereinführung eines Abzugs vom Kaufpreis und das entsprechende Inkrafttretungsdatum werden den Kunden durch eine neue Änderung dieser Richtlinie mitgeteilt.

Für Rückgaben von Käufen aus europäischen Ländern behalten wir uns das Recht vor, einen Versandkostenbeitrag von 8 € zu erheben. Für Käufe aus außereuropäischen Ländern betragen die Kosten den beim Checkout angegebenen Versandkosten.

Umtausch

Alle Umtauschanfragen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels per WHATSAPP-NACHRICHT an die Kundendienstnummer +39 3939787389 mitgeteilt werden. Wenn der Kunde sich für einen Umtausch entscheidet, muss auch der Artikel und die gewünschte Größe für den Umtausch angegeben werden.

Sobald das Produkt zurückgesendet und geprüft wurde, versenden wir den gewünschten Ersatzartikel. Alternativ kann die Abholung des neuen Artikels in einem unserer Ladengeschäfte angefordert werden.

Der erste Umtausch in Italien ist kostenlos, da die erste Rückgabe für den Kunden keine Kosten verursacht. Für weitere Umtausch- oder Rückgabevorgänge behalten wir uns das Recht vor, Versandkosten in Höhe von 8 € zu berechnen.

Für Umtausche bei Käufen aus europäischen und außereuropäischen Ländern werden Versandkosten in Höhe der beim vorherigen Kauf berechneten Kosten berechnet.

Versand einer Rückgabe

Wenn der Nutzer den vereinbarten Kurierdienst Guja für den Rückversand nutzen möchte, muss er:

bei Guja die Zusendung des Rücksendeetiketts anfordern;
nach Erhalt des Rücksendeetiketts per E-Mail dieses ausdrucken und auf das Paket kleben, um den Versand vorzunehmen;
das Paket anschließend zu einer Abgabestelle des beauftragten Kuriers bringen;

Rückerstattung

Im Falle eines ordnungsgemäß ausgeübten Widerrufs erstatten wir dem Nutzer den gezahlten Betrag zurück. Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, innerhalb von maximal 14 Tagen ab dem Datum, an dem die Ware geprüft und nach Erhalt bestätigt wurde.

Der Nutzer haftet für eine Wertminderung der Waren, die auf eine Nutzung zurückzuführen ist, die über das zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderliche Maß hinausgeht.

Das Unternehmen erstattet alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich gegebenenfalls geleisteter Lieferkosten, an Nutzer, die ihr Widerrufsrecht ordnungsgemäß ausgeübt haben.

Die Mehrkosten, die durch die Wahl einer anderen als der vom Unternehmen angebotenen günstigsten Standardlieferung entstehen, trägt jedoch der Nutzer.

Bei nicht autorisierten oder verspäteten Rücksendungen wird das Paket auf Kosten des Kunden an den Absender zurückgeschickt. Der Versand erfolgt erst nach Zahlung der Kosten oder nach Erhalt eines vom Kunden bereitgestellten vorausbezahlten Etiketts.

Sollte ein systematischer und missbräuchlicher Gebrauch der Rückgaberichtlinie festgestellt werden, wie wiederholte Bestellungen mit nahezu vollständigen Rückgaben ohne echten Kaufwillen oder ein derartiger Verschleiß des zurückgegebenen Produkts, der durch eine einfache Anprobe oder normale Nutzung nicht gerechtfertigt ist, behalten wir uns das Recht vor, zukünftige Bestellungen zu stornieren und den Zugang zu unseren Dienstleistungen für Kunden mit auffälligem und missbräuchlichem Verhalten einzuschränken.

Für weitere Informationen verweisen wir auf unsere Richtlinie Allgemeine Geschäftsbedingungen.

Für Fragen oder Informationen zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.