Rücksendungen, Rückerstattungen & Umtausch

Widerrufsrecht

Gemäß Art. 52 des Gesetzesdekrets 206/2005 (Verbraucherschutzgesetz) hat der Verbraucher das Recht, seine Absicht zur Rückgabe oder zum Umtausch innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt des Artikels durch eine ausdrückliche Erklärung auf einem dauerhaften Datenträger mitzuteilen.

Nutzer, die nicht als Verbraucher handeln, haben kein Widerrufsrecht.

Ausübung des Widerrufsrechts

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Nutzer dem Inhaber eindeutig seine Absicht mitteilen, vom Vertrag zurückzutreten.

Zu diesem Zweck muss der Nutzer auf das Rückgabeportal unter der Adresse https://guja.shipping-portal.com/rp/ zugreifen, die Bestellnummer und die erforderlichen Daten eingeben, um die Rückgabe oder den Umtausch eigenständig zu verwalten, den oder die zurückzusendenden Artikel auswählen und optional den Rückgabegrund angeben.

Der Nutzer ist jedoch frei, seine Absicht, vom Vertrag zurückzutreten, in jeder anderen geeigneten Form zu äußern. Um die Frist für die Ausübung des Widerrufsrechts einzuhalten, muss der Nutzer die Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Widerrufsverfahren

Über Kurierdienst

Sobald der Rückgabevorgang über das Rückgabeportal gestartet wurde, kann der Nutzer den vereinbarten Kurierdienst nutzen und muss die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag vornehmen, an dem er seine Absicht erklärt hat, vom Vertrag zurückzutreten. Die Frist ist eingehalten, wenn die Übergabe der Waren durch den Kurier vor Ablauf der 14 Tage erfolgt.

Das Rücksendeetikett wird automatisch am Ende des Verfahrens im Rückgabeportal generiert und dem Nutzer per E-Mail zugesandt. Alternativ bietet das Rückgabeportal die Möglichkeit der papierlosen Rückgabe: In diesem Fall erhält der Nutzer statt eines Ausdrucks einen QR-Code, den er direkt an einer Abgabestelle des Kuriers vorzeigen kann, wo das Paket etikettiert und bearbeitet wird, ohne dass ein Ausdruck erforderlich ist. Die Rückgabe sollte möglichst in der Originalverpackung erfolgen, einschließlich aller zum Schutz des Produkts gelieferten Elemente, auf die das Rücksendeetikett aufgeklebt wird. Es wird daran erinnert, dass die Originalschachtel, die die Schuhe enthält, integraler Bestandteil des Produkts ist und in einwandfreiem Zustand, ohne Schäden oder Gebrauchsspuren, zurückgegeben werden muss. Bei beschädigter, zerstörter oder als Versandverpackung verwendeter Schachtel wird die Rückgabe nicht akzeptiert und keine Rückerstattung vorgenommen. Wir bitten die Kunden, die Originalschachtel durch eine zusätzliche Verpackung für den Versand ausreichend zu schützen. Im Rücksendepaket muss der Nutzer außerdem eine Kopie der bei der Lieferung erhaltenen Kaufbestätigung beilegen. Für Rücksendungen außerhalb der Europäischen Gemeinschaft müssen dem Kurier zudem drei weitere Kopien des Dokuments für die Zollabfertigung übergeben werden.

Über das Geschäft:

Falls die Rückgabe in einem unserer Geschäfte erfolgt, muss die Rückgabe der Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt erfolgen. Der Nutzer kann diese Option direkt im Rückgabeportal wählen und das Geschäft angeben, in dem er den Artikel zurückgeben möchte.

Für Einkäufe ab dem 08.05.2024 ist die Rücksendung über den vereinbarten Kurierdienst in Italien kostenlos. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diese Änderung der Rückgabebedingungen für einen von ihm festgelegten Zeitraum anzuwenden. Eine eventuelle Wiedereinführung eines Abzugs vom Kaufbetrag und das entsprechende Inkrafttretungsdatum werden den Kunden durch eine neue Änderung dieser Richtlinie mitgeteilt. Die einzige Ausnahme gilt, wenn mehr als drei Paar Schuhe zurückgegeben werden: In diesem Fall wird vom Rückerstattungsbetrag ein Versandkostenbeitrag von 8 € abgezogen.

Für Rücksendungen bei Käufen aus europäischen Ländern behalten wir uns das Recht vor, einen Versandkostenbeitrag von 8 € zu erheben. Bei Käufen aus außereuropäischen Ländern entspricht die Gebühr den beim Checkout angegebenen Versandkosten.

Umtausche

Alle Umtausche müssen direkt über das Rückgabeportal unter der Adresse eingeleitet werden https://guja.shipping-portal.com/rp/ innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt des Artikels. Im Umtauschanfragefeld muss der Nutzer den SKU-Code des gewünschten Artikels angeben, einschließlich der Größenangabe (im SKU selbst im Format "_" gefolgt von der Größenummer). Der SKU des gewünschten Artikels ist auf der entsprechenden Produktseite der Website zu finden.

Es wird darauf hingewiesen, dass die Umtauschanfrage über das Rückgabeportal nicht die Bereitstellung oder Reservierung des gewünschten Artikels bedeutet: Die Verfügbarkeit des Artikels wird erst bei der Prüfung der eingehenden Rücksendung überprüft, daher könnte der gewünschte Artikel inzwischen ausverkauft sein. Um sicherzugehen, den gewünschten Artikel zu erhalten, empfehlen wir dem Nutzer, direkt einen neuen Kauf auf der Website zu tätigen, anstatt den Umtausch über das Portal anzufordern, und die Rücksendung des nicht gewünschten Artikels separat vorzunehmen.

Sobald das Produkt zurückgesendet und geprüft wurde, versenden wir den gewünschten Umtauschartikel, sofern verfügbar.

Der erste Umtausch in Italien ist kostenlos, da die erste Rücksendung für den Kunden keine Kosten verursacht. Für eventuelle weitere Umtausche oder Rücksendungen behalten wir uns das Recht vor, Versandkosten in Höhe von 8 € zu berechnen.

Für Umtausche bei Käufen aus europäischen und außereuropäischen Ländern werden Versandkosten in Höhe der beim vorherigen Kauf berechneten Kosten berechnet.

Versand einer Rücksendung

Wenn der Nutzer den vereinbarten Kurierdienst Guja für den Rückversand nutzen möchte, muss er:

1. Zugriff auf das Rückgabeportal unter der Adresse https://guja.shipping-portal.com/rp/ und den Rückgabe- oder Umtauschvorgang abschließen, indem Sie die Bestellnummer und die betreffenden Artikel eingeben;
2. wählen, ob Sie das Rücksendeetikett zum Ausdrucken und Aufkleben auf das Paket erhalten möchten oder die papierlose Variante bevorzugen und einen QR-Code zum Vorzeigen beim Kurier erhalten möchten;
3. die Sendung an eine vom Portal angegebene Abholstelle des Kuriers liefern, wobei das auf dem Paket angebrachte Etikett oder der QR-Code je nach gewählter Methode vorzuzeigen ist.

Rückerstattung

Im Falle eines ordnungsgemäß ausgeübten Widerrufs erstatten wir den vom Nutzer gezahlten Betrag. Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, innerhalb von maximal 14 Tagen nach Überprüfung und Erhalt der Ware.

Der Nutzer haftet für eine Wertminderung der Waren, die durch eine Nutzung entsteht, die über das zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinausgeht.

Das Unternehmen erstattet alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich gegebenenfalls geleisteter Versandkosten, an Nutzer, die ihr Widerrufsrecht ordnungsgemäß ausgeübt haben.

Die höheren Kosten, die durch die Wahl einer anderen Liefermethode als der vom Unternehmen angebotenen günstigsten Standardlieferung entstehen, trägt der Nutzer.

Bei nicht autorisierten oder verspäteten Rücksendungen wird das Paket auf Kosten des Kunden an den Absender zurückgeschickt. Der Versand erfolgt erst nach Zahlung der Kosten oder nach Erhalt eines vom Kunden bereitgestellten vorfrankierten Etiketts.

Missbräuchliche Nutzung der Rückgabepolitik

Falls ein systematischer und missbräuchlicher Gebrauch der Rückgabepolitik festgestellt wird, wie wiederholte Bestellungen, die fast vollständig zurückgegeben werden ohne echten Kaufwillen, oder ein derartiger Verschleiß des zurückgegebenen Produkts, der durch eine einfache Anprobe oder normale Nutzung nicht gerechtfertigt ist, behalten wir uns das Recht vor, zukünftige Bestellungen zu stornieren und den Zugang zu unseren Diensten für Kunden mit auffälligem und missbräuchlichem Verhalten einzuschränken.

Für weitere Informationen verweisen wir auf unsere Richtlinie zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Für alle Informationen oder Fragen zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.