Expéditions

Expéditions nationales et internationales

Les livraisons sont effectuées gratuitement dans toute l'Italie, à l'exception de Livigno et Campione d'Italia. Pour les livraisons vers d'autres destinations internationales, les frais d'expédition peuvent être gratuits à partir d'un seuil minimum d'achat éventuellement indiqué sur le site, sinon ils sont à la charge du destinataire et peuvent varier en fonction du pays de destination. En tout cas, les livraisons rapides de type express ne sont jamais gratuites, elles sont toujours à la charge du client et nécessitent une demande spécifique au service client avant l'expédition de la marchandise. En cas de problèmes liés aux commandes internationales et nationales, vous pouvez écrire préalablement un mail à ecommerce@guja.it : nous ferons tout notre possible pour livrer votre commande.

Chaque produit est soigneusement contrôlé et emballé afin de garantir une livraison sans surprises. De petites marques pouvant résulter d’un éventuel essayage en magasin sont à considérer dans la marge de tolérance.

Les produits commandés sont livrés à l'adresse indiquée par l'Utilisateur, selon les modalités et dans les délais indiqués dans le récapitulatif de commande et mentionnés dans le mail de confirmation de commande. Sauf indication contraire, les délais de livraison indiqués dans la confirmation de commande doivent prévoir la période normalement nécessaire pour la livraison du Produit à partir du moment où le transporteur prend en charge la livraison.

Délais de livraison et suivi

À partir du traitement de la commande, qui peut durer de 1 à 2 jours ouvrables, les livraisons nationales sont effectuées en 24/48 heures à partir de la prise en charge par le transporteur, dans toute l'Italie à l'exception des îles et des localités éloignées, où un jour supplémentaire peut être nécessaire pour la livraison. Pendant les périodes de soldes ou promotionnelles, en raison du flux élevé de commandes, les expéditions peuvent subir des retards.

Pour les expéditions internationales, les livraisons sont effectuées en 2-4 jours ouvrables après traitement de la commande en Europe, 3-5 jours ouvrables après traitement de la commande dans le reste du monde.

L’Utilisateur pourra vérifier l’état d’avancement de l’expédition via le code de suivi (Tracking ID), disponible sur le site et communiqué par mail.

Livraison

Les Utilisateurs peuvent refuser d’accepter le colis s’il est visiblement endommagé, en apposant ce refus sur le document de livraison du transporteur.

Au moment de la livraison, les Utilisateurs doivent vérifier le contenu du colis et signaler rapidement toute anomalie en écrivant un mail à ecommerce@guja.it.

Non-livraison et responsabilité de stockage

Le Responsable ne peut en aucun cas être tenu responsable des erreurs de livraison résultant d’inexactitudes, d’absence au moment de la livraison et d’omissions commises par l’Utilisateur lors de la finalisation de la commande d’achat, ni des éventuels dommages ou retards survenus après la livraison au transporteur si ce dernier a été mandaté par l’Utilisateur.

Il est de la responsabilité de l’Utilisateur de surveiller l’état de l’expédition et de collaborer pour organiser une nouvelle tentative de livraison en cas de non-livraison.

Les éventuels frais de stockage seront à la charge de l’Utilisateur.

Si l’expédition est mise en stockage pour les raisons énumérées ci-dessus et que le destinataire ne fournit aucune instruction pour la nouvelle livraison, le colis sera retourné à notre siège. Dans ce cas, les frais éventuels de stockage et de retour seront déduits du montant du remboursement dû à l’Utilisateur.

Nous invitons les Utilisateurs à vérifier attentivement les données d’expédition et à suivre le suivi reçu afin d’éviter des situations de stockage.

Rev.3 du 25/02/2023