Retours, Remboursements & Échanges

Le Droit de rétractation

Les Utilisateurs agissant en tant que Consommateurs bénéficient légalement du droit de se rétracter des contrats conclus en ligne (contrats à distance) dans un délai de 14 jours à compter de la livraison de la commande, pour n'importe quelle raison et sans besoin de justification.

Les Utilisateurs qui n'agissent pas en tant que Consommateurs ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Exercice du droit de rétractation

Pour exercer le droit de rétractation, l'Utilisateur doit envoyer au Titulaire une communication sans équivoque de son intention de se rétracter du contrat.

À cette fin, l'Utilisateur peut envoyer un MESSAGE WHATSAPP au numéro du service client +39 3939787389, en précisant le numéro de commande, l'article ou les articles à retourner et le motif, facultatif, du retour.

L'Utilisateur est toutefois libre d'exprimer son intention de se rétracter du contrat sous toute autre forme appropriée.Afin de respecter le délai dans lequel le droit doit être exercé, l'Utilisateur doit envoyer la déclaration de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Modalités de rétractation

Par Courrier

Une fois le retour communiqué, l'Utilisateur peut utiliser le service de messagerie conventionné et doit procéder au retour dans les 14 jours suivant le jour où il a communiqué son intention de se rétracter du contrat. Le délai est respecté si la livraison des biens par courrier a lieu avant l'expiration des 14 jours. Le retour doit se faire de préférence en réutilisant l'emballage d'origine, y compris tous les éléments fournis pour la protection du produit, et sur lequel l'étiquette de retour fournie par Guja doit être collée.Veuillez noter que la boîte originale contenant les chaussures fait partie intégrante du produit et doit être retournée en parfait état, sans dommages ni signes d'utilisation. En cas de boîte abîmée, endommagée ou utilisée comme emballage pour l'expédition, le retour ne sera pas accepté et le remboursement ne sera pas effectué. Nous invitons les clients à protéger adéquatement la boîte originale en utilisant un emballage supplémentaire pour l'expédition. À l'intérieur du colis de retour, l'utilisateur devra également insérer une copie de la commande d'achat reçue à la livraison. Pour les retours effectués en dehors de la Communauté Européenne, trois copies supplémentaires du document pour les opérations de dédouanement devront également être remises au transporteur.

Via Point de Vente :

Dans le cas où le retour devrait avoir lieu dans l'un de nos points de vente, le retour du bien doit avoir lieu dans les 14 jours suivant la date de réception et le produit doit être accompagné de la copie de la commande d'achat reçue à la livraison.

L'Utilisateur peut demander l'étiquette de retour en envoyant un MESSAGE WHATSAPP au numéro du service client +39 3939787389. Ou alternativement, l'autorisation pour le retour du bien dans un de nos points de vente.

Pour les achats effectués à partir du 08/05/2024, le retour via l'utilisation du transporteur conventionné sera gratuit en Italie.L'entreprise se réserve le droit d'appliquer cette modification à la politique de retour pour une période de temps à sa discrétion. Une éventuelle réintroduction d'une déduction du remboursement de l'achat, et la date d'entrée en vigueur correspondante, sera communiquée à la clientèle avec une nouvelle modification de la présente politique.

Pour les retours sur des achats effectués depuis des pays européens, nous nous réservons le droit d'appliquer une contribution aux frais d'expédition de 8€, tandis que le coût du retour variera en fonction du poids volumétrique pour les achats effectués depuis des pays hors Europe.

Échanges

Tous les échanges doivent être communiqués en envoyant un MESSAGE WHATSAPP au numéro du service client +39 3939787389 dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article. Au moment où le client décide d'effectuer un échange, il est nécessaire d'indiquer également l'article et la taille avec lesquels il souhaite effectuer l'échange.

Dès que le produit sera retourné et contrôlé, nous procéderons à l'expédition de l'article demandé en échange. Alternativement, il est possible de demander le retrait du nouvel article dans l'un de nos points de vente.

Le premier échange est gratuit, car le premier retour n'entraîne aucun coût pour le client. Pour tout échange ou retour ultérieur, nous nous réservons le droit d'appliquer des frais d'expédition de 8€.

Expédition d'un retour

Si l'Utilisateur souhaite utiliser le transporteur conventionné Guja pour l'expédition du retour, il devra :

demander à Guja l'envoi de l'étiquette de retour ;
une fois l'étiquette de retour reçue par email, elle devra être imprimée et apposée sur le colis, vous pouvez procéder à l'expédition ;
vous pourrez maintenant apporter l'envoi à un point de dépôt du transporteur auquel l'expédition a été confiée ;

Pour les achats effectués à partir du 08/05/2024, le retour via l'utilisation du transporteur conventionné sera gratuit en Italie. L'entreprise se réserve le droit d'appliquer cette modification à la politique de retour pour une période de temps à sa discrétion.Une éventuelle réintroduction d'une déduction du remboursement de l'achat, et la date de début correspondante, sera communiquée à la clientèle avec une nouvelle modification de la présente politique.

Pour les retours sur des achats effectués depuis des pays européens, nous nous réservons le droit d'appliquer une contribution aux frais de port de 8€, tandis que le coût du retour variera en fonction du poids volumétrique pour les achats effectués depuis des pays hors Europe.

Remboursement

En cas de rétractation correctement exercée, nous procéderons au remboursement du montant payé par l'Utilisateur. Le remboursement sera effectué avec le même mode de paiement utilisé pour l'achat, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle le bien est vérifié, sous réserve de sa réception.

L’Utente risponde della diminuzione del valore dei beni derivante da un utilizzo dei beni diverso da quello necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

L'azienda rimborsa tutti i pagamenti ricevuti compresi, se effettuati, quelli relativi alle spese di consegna agli Utenti che abbiano correttamente esercitato il diritto di recesso.

Tuttavia, il maggior costo derivante dalla scelta di un particolare metodo di consegna diverso dalla consegna standard più economica offerta dall'azienda, resterà a carico dell’Utente.

En cas de retours non autorisés ou hors délai, le colis sera renvoyé à l'expéditeur avec les frais de port à la charge du client. L'expédition sera effectuée uniquement après le paiement des frais ou la réception d'une étiquette prépayée de la part du client.

Utilisation abusive de la politique de retour

Dans le cas où une utilisation systématique et abusive de la politique de retour est détectée, comme des commandes répétées suivies de retours presque totaux sans réelle intention d'achat, nous nous réservons le droit d'annuler les commandes futures et de limiter l'accès à nos services pour les clients qui montrent un comportement anormal et abusif.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique Termes et Conditions.

Pour toute information ou question, n'hésitez pas à Nous contacter.