Mule jaune en raphia avec bandes arquées
Description
Cuir et travail
La rafia è un materiale naturale intrecciato, leggero e traspirante, ideale per la stagione primavera-estate. Si distingue per il suo aspetto materico e artigianale, perfetto per look disinvolti ma raffinati. Per la pulizia si consiglia di utilizzare un panno asciutto o leggermente umido, evitando il contatto diretto con l’acqua o l’umidità prolungata, per non compromettere l’intreccio.
Expéditions
En Italie, les frais de livraison sont gratuits. La commande est généralement traitée sous 1 à 2 jours ouvrables après sa réception et expédiée en moyenne dans les 1 à 2 jours ouvrables suivants la prise en charge par le transporteur. Pendant les fêtes ou les périodes de congés, les délais peuvent en conséquence s’allonger.
En Europe, les frais de livraison s’élèvent à 8€. La commande est généralement traitée sous 1 à 2 jours ouvrables après sa réception et expédiée en moyenne dans les 2 à 4 jours ouvrables suivants la prise en charge par le transporteur. Pendant les fêtes ou les périodes de congés, les délais peuvent en conséquence s’allonger.
Dans le reste du monde, le coût varie en fonction du pays de destination et est communiqué au moment du paiement. La commande est généralement traitée sous 1 à 2 jours ouvrables après sa réception et expédiée en moyenne dans les 3 à 5 jours ouvrables suivants la prise en charge par le transporteur. Pendant les fêtes ou les périodes de congés, les délais peuvent en conséquence s’allonger.
Résidences et changements
Retours
Les retours sont gratuits dans toute l'Italie et au prix du transport en Europe pour le reste du monde. Ils sont très faciles à effectuer. Contactez notre service client via Whatsapp au +39 393 978 7389 pour demander l'étiquette de retour (le service est actif du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00), appliquez-la sur l'emballage d'origine ou similaire en vous assurant que la marchandise est bien protégée et déposez le tout au point de retrait du transporteur le plus proche de chez vous, facilement consultable sur le site officiel du transporteur. Vous pouvez également utiliser tout autre transporteur à vos frais ou venir nous rendre visite en magasin !
La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles peuvent être essayés mais ne doivent pas être utilisés et doivent être retournés intacts avec toutes leurs parties (emballage, étiquettes, films protecteurs, etc.).
Échanges
Si vous préférez échanger l'article commandé contre une taille ou un modèle différent, vous pouvez le faire en le demandant à notre service client, en vous assurant d'abord que les articles avec lesquels vous souhaitez effectuer l'échange sont encore disponibles sur notre site. L'article à échanger devra être retourné au préalable en suivant la même procédure de retour décrite ci-dessus et en respectant les mêmes conditions. Si l'article retourné est conforme, nous procéderons à l'envoi du nouvel article, dont les frais de port seront gratuits pour le client en Italie et en Europe. En cas de différence de prix entre les deux articles, un solde sera demandé au client via un simple lien par mail ou nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement utilisé par le client lors de la commande.
Il est également possible d'effectuer l'échange directement en magasin.
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Questions fréquemment posées
Tailles
Les chaussures GUJA taillent normalement sauf indication contraire sur la page produit. Chaque page produit inclut un tableau des tailles, alors vérifiez-le avant de commander, car la coupe peut légèrement varier selon les modèles en fonction de la construction et du dernier.
Si vous êtes entre deux tailles, prendre la taille au-dessus est généralement plus sûr pour les modèles fermés comme les mocassins et loafers. Pour les modèles à brides ou ajustables, votre taille habituelle conviendra généralement.
Si vous avez encore un doute, notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller — les coordonnées sont sur la page Contact.
La plupart des modèles GUJA correspondent à la taille européenne standard. Cela dit, la coupe peut légèrement varier selon les modèles en fonction de la forme, de la construction et du matériau — un mocassin en cuir et un talon slingback ont naturellement des ajustements différents. Le tableau des tailles sur chaque page produit fournira toujours les indications les plus précises pour cette chaussure spécifique.
Livraison
Oui. GUJA expédie dans le monde entier. Les destinations de livraison actuelles et les délais estimés sont indiqués lors du passage en caisse avant de finaliser votre commande.
Les délais de livraison dépendent du pays de destination et du mode d'expédition choisi lors du paiement. Les délais estimés sont indiqués avant de finaliser votre commande. Les commandes nationales italiennes arrivent généralement sous quelques jours ouvrables ; les commandes internationales peuvent prendre plus de temps selon la localisation.
Les seuils et frais de livraison sont indiqués lors du paiement et peuvent varier selon la destination. Les conditions actuelles sont mises à jour sur la page Livraison.
Retours & Échanges
GUJA accepte les retours de chaussures non portées dans leur état d'origine, avec l'emballage d'origine. Vous disposez de 14 jours à partir de la livraison pour nous informer d'un retour, puis de 14 jours supplémentaires pour renvoyer l'article. Les chaussures présentant des signes d'usure ne sont pas éligibles au retour. Les conditions complètes sont disponibles sur la page Retours.
Les retours sont traités via le portail de retours Global-e. Rendez-vous sur la page des retours, saisissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande, puis suivez les étapes pour générer votre étiquette de retour et les instructions.
Oui. Si votre taille est disponible, nous organiserons un échange. Contactez-nous dès que possible après avoir reçu votre commande afin que nous puissions réserver la bonne taille pendant le traitement du retour. La disponibilité des échanges dépend du stock actuel.
Produit
GUJA utilise du cuir véritable et d'autres matériaux conformes aux normes de certification de l'UE sur toute la gamme. L'accent est mis sur des matériaux performants pour un usage quotidien : cuir qui s'assouplit et s'adapte naturellement au pied, doublures respirantes, semelles offrant un véritable soutien. Les détails spécifiques des matériaux pour chaque modèle sont indiqués sur la page produit correspondante.
GUJA travaille avec de petites usines spécialisées — beaucoup d'entre elles sont des entreprises familiales qui produisent des chaussures depuis les années 1950. La production à cette échelle implique une quantité importante de travail manuel qualifié, notamment pour le montage, la couture et la finition. Ce ne sont pas des ateliers artisanaux produisant des chaussures une par une, mais ce ne sont pas non plus des usines au sens de la production de masse. Chaque paire subit des contrôles qualité manuels avant de quitter la production.
De bonnes chaussures en cuir durent beaucoup plus longtemps avec un entretien de base et régulier. Après chaque utilisation, laissez le cuir respirer et se régénérer avant de les ranger. Utilisez une brosse douce ou un chiffon sec pour enlever la poussière et la saleté en surface. Appliquez un conditionneur pour cuir toutes les quelques semaines pour garder le cuir souple — c’est particulièrement important par temps sec ou après une exposition à la pluie. Rangez vos chaussures dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière directe du soleil ; un embauchoir ou un embout rembourré aide à conserver leur forme.
Pour les modèles en daim ou nubuck, utilisez une brosse spéciale daim pour restaurer le velours et un spray protecteur avant la première utilisation. Évitez l’eau autant que possible et traitez rapidement les taches avec un chiffon sec plutôt qu’en frottant.
Marque
La production de GUJA est basée en Italie — principalement en Toscane, dans les Marches et à Naples, trois régions avec de longues et bien établies traditions de fabrication de chaussures. Tous les matériaux de la gamme sont certifiés par l'UE. GUJA entretient des relations directes et à long terme avec ses partenaires de production plutôt que de passer par des intermédiaires.
GUJA est une marque italienne de chaussures haut de gamme — fabriquée avec un véritable savoir-faire, utilisant des matériaux certifiés par l'UE, par l'intermédiaire de partenaires de production spécialisés dont beaucoup ont des décennies d'expérience. La marque ne se positionne pas comme une maison de luxe traditionnelle. Elle se positionne plutôt comme quelque chose de potentiellement plus utile : des chaussures bien conçues à un prix qui reflète honnêtement le produit, conçues pour être portées régulièrement et conservées pendant des années. Le fait que cela soit considéré comme du luxe dépend de votre définition du mot.